التعليمات
الطلبات والدفع
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقة الائتمان فقط (CB، Visa، Mastercard، الخ).
- هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد التحقق من صحته؟
عمومًا، لا يمكن تعديل الطلبات بعد تأكيدها. مع ذلك، إذا تواصلتم معنا مباشرةً بعد الشراء ولم تتم معالجة الطلب بعد، فسنحاول إجراء التعديلات اللازمة.
- كيفية استخدام رمز الترويجي؟
يتوفر قسم مخصص عند الدفع. انسخ الرمز واستخدمه.
- لم أتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، ماذا يجب أن أفعل؟
تحقق من مجلد البريد العشوائي. أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع اسمك الأول والأخير والوقت التقريبي لطلبك لنتمكن من التحقق معًا.
التسليم والتتبع
- ما هي مواعيد التسليم؟
فرنسا: من 2 إلى 5 أيام عمل.
أوروبا: من 4 إلى 10 أيام عمل.
دوليًا: ما يصل إلى 15 يوم عمل أو حتى شهرًا اعتمادًا على الوجهات والخدمات البريدية المحلية.
- هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
نعم، نقوم بالتسليم إلى فرنسا وأوروبا ودوليا.
- ما هي تكاليف التوصيل؟
يتم حسابها عند إتمام عملية الشراء، اعتمادًا على الوجهة ونوع الشحنة المختارة.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال رابط التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.
- تم وضع علامة "تم التسليم" على طلبي ولكنني لم أتلقاه، ماذا يجب أن أفعل؟
تواصل معنا بسرعة عبر البريد الإلكتروني. سنجري الفحوصات اللازمة مع شركة الشحن. حتى لو كان هذا الأمر خارجًا عن سيطرتنا، سنساعدك طوال العملية.
- هل يمكنني تسليم طلبي إلى عنوان آخر؟
نعم، ما عليك سوى إدخال عنوانك المطلوب عند الطلب. يُرجى العلم أنه لا يمكن تغيير العنوان بعد شحن طلبك.
الإرجاع والاستبدال
- هل يمكنني إرجاع أو استبدال قطعة المجوهرات؟
نعم، يُمكن إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقك، إلا في حال وجود أي خطأ من جانبنا.
- كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل أن أطلب الإرجاع؟
خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
- هل يمكن إرجاع الأقراط؟
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع الأقراط أو استبدالها إذا تم فتحها.
- هل أنا المسؤول عن تكاليف الشحن المرتجعة؟
نعم، إلا في حالات استثنائية. يتم التعامل مع كل حالة على حدة عبر تبادل الرسائل الإلكترونية.
- هل من الممكن استرداد الأموال؟
نعم، حسب الحالة. يُمكن استرداد المبلغ في حال استيفاء شروط الإرجاع (غير مُستخدم، منتج سليم، إلخ). سيتم معالجة طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.
حول مجوهراتنا
- هل مجوهراتك مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ؟
نعم، نحن نقدم بشكل أساسي الفولاذ المقاوم للصدأ، ولكن أيضًا مطلي بالذهب، والفضة 925 وغيرها من المواد النبيلة مثل الزركون.
- هل تتعرض مجوهراتك إلى اللون الأسود أو الأكسدة مع مرور الوقت؟
لا، إنها مصممة لتدوم طويلاً. هذا أحد التزامات علامتنا التجارية.
- هل يمكنني الاستحمام أو الاستحمام بمجوهراتك؟
نعم، معظم مجوهراتنا مقاومة للماء. مع ذلك، نوصي بالعناية بها كما تعتني بالذهب.
- هل المجوهرات مناسبة للبشرة الحساسة؟
نعم، الفولاذ المقاوم للصدأ (غالبًا ما يكون من النوع الجراحي) مناسب للبشرة الحساسة. مع ذلك، تختلف طبيعة كل شخص. في حال وجود أي استفسار، تواصل معنا.
- هل المجوهرات مضمونة؟
مجوهراتنا محمية بضمانات قانونية. في حال وجود أي مشكلة غير عادية، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. ندرس كل حالة على حدة.
- هل تقدمون المجوهرات المخصصة؟
ليس بعد، ولكنه قيد الإعداد. تابعونا!
- هل مجوهراتك مضادة للحساسية؟
نعم. بفضل طلاء الفولاذ المقاوم للصدأ أو الفضة أو الذهب، فإن مجوهراتنا مضادة للحساسية في معظم الحالات.
الهدايا والتغليف
- هل تأتي المجوهرات في عبوة هدية؟
نعم، مجوهراتنا تأتي في عبوات أنيقة. كما يتوفر خيار "تغليف هدايا فاخر" عند الطلب.
- هل يمكنني إضافة رسالة شخصية؟
هذه الخدمة غير متاحة بعد، لكننا نأمل في طرحها قريبًا. تابعونا لمعرفة آخر أخبارنا!
- هل تقدمون صناديق الهدايا؟
نعم، يتم تقديم بعض الصناديق خلال فترات خاصة (الأعياد والمناسبات، وما إلى ذلك).
- كيفية عرض المجوهرات بشكل سري (بدون فاتورة في العبوة)؟
لا تشمل الباقات الفواتير. عند اختيارك الهدية، ستكون كل شيء مميزًا ومناسبًا. ستصلك الفاتورة عبر البريد الإلكتروني.
أسئلة أخرى
- كيف يمكنني أن أكون على علم بالمنتجات الجديدة والعروض الخاصة؟
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا وتابعنا على Instagram و TikTok والشبكات الأخرى المدرجة في أسفل موقعنا.
- هل يمكنني التعاون مع علامتك التجارية (المؤثرة، وما إلى ذلك)؟
نعم! إذا كان عالمك يتوافق مع عالمنا، فأرسل لنا عرضك التقديمي عبر البريد الإلكتروني أو عبر شبكاتنا. نراجع كل طلب بعناية.
- عندي سؤال آخر كيف يمكنني التواصل معك؟
عبر البريد الإلكتروني من خلال تبويب "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني. عادةً ما نرد خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.