Commandes & Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, etc.).

• Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle est validée ?

En principe, les commandes ne sont pas modifiables une fois validées. Mais si vous nous contactez immédiatement après l’achat, et que la commande n’est pas encore en cours de traitement, nous essaierons de faire le nécessaire.

• Comment utiliser un code promo ?

Une section dédiée est prévue au moment du paiement. Il suffit de bien recopier le code et de l’appliquer.

•  Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous par mail avec votre nom, prénom et l’heure approximative de votre commande pour que l’on puisse vérifier ensemble.

 Livraison & Suivi

• Quels sont les délais de livraison ?

France : 2 à 5 jours ouvrés.

Europe : 4 à 10 jours ouvrés.

International : jusqu’à 15 jours ouvrés voire un mois selon les destinations et services postaux locaux.

• Proposez-vous la livraison à l’international ?

Oui, nous livrons en France, en Europe, et à l’international.

• Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés au moment du passage en caisse, en fonction de la destination et du type d’envoi choisi.

• Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par mail dès que la commande est expédiée.

• Ma commande est marquée “livrée” mais je ne l’ai pas reçue, que faire ?

Contactez-nous rapidement par mail. Nous ferons les vérifications nécessaires avec le transporteur. Même si cela reste indépendant de notre volonté, nous vous accompagnerons dans la démarche.

• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit de renseigner l’adresse souhaitée au moment de la commande. Attention, une fois la commande expédiée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

Retours & Échanges

• Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Oui, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Dans quel délai puis-je demander un retour ?

Dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

• Les boucles d’oreilles peuvent-elles être retournées ?

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées si elles ont été ouvertes.

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf exception. Tout se fait au cas par cas par échange de mails.

• Les remboursements sont-ils possibles ?

Oui, selon les cas. Un remboursement est possible si les conditions de retour sont respectées (produit non utilisé, non endommagé, etc.). Le traitement se fera par mail.

 À propos de nos bijoux

• Vos bijoux sont-ils en acier inoxydable ?

Oui, nous proposons principalement de l’acier inoxydable, mais aussi du plaqué or, de l’argent 925 et d’autres matières nobles comme le zircon.

• Vos bijoux noircissent-ils ou s’oxydent-ils avec le temps ?

Non, ils sont conçus pour durer. C’est l’un des engagements de notre marque.

• Puis-je me doucher ou me baigner avec vos bijoux ?

Oui, la plupart de nos bijoux résistent à l’eau. Mais nous recommandons d’en prendre soin comme vous le feriez avec de l’or.

• Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, l’acier inoxydable (souvent chirurgical) est adapté aux peaux sensibles. Toutefois, chaque personne est différente. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

• Les bijoux sont-ils garantis ?

Nos bijoux bénéficient des garanties légales. En cas de problème anormal, contactez-nous par mail. Nous étudions chaque situation au cas par cas.

• Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Pas encore, mais c’est en projet. Restez connecté.e !

• Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Grâce à l’acier inoxydable, l’argent ou le plaqué or, nos bijoux sont hypoallergéniques dans la grande majorité des cas.

Cadeaux & Emballage

• Est-ce que les bijoux sont livrés dans un packaging cadeau ?

Oui, nos bijoux sont livrés dans un packaging soigné. Une option “packaging cadeau premium” est aussi proposée lors de la commande.

• Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Ce n’est pas encore disponible, mais c’est une option que nous souhaitons proposer prochainement. Restez connecté.e à nos actus !

• Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui, certains coffrets sont proposés lors de périodes spéciales (fêtes, occasions…).

• Comment offrir un bijou discrètement (sans facture dans le colis) ?

Nous n’insérons aucune facture dans les colis. Si vous sélectionnez l’option cadeau, tout est pensé pour que ce soit discret et adapté. Vous recevrez la facture par mail.

Autres questions

• Comment être informé(e) des nouveautés et offres spéciales ?

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram, TikTok & autres réseaux indiqués en bas de notre site.

• Puis-je collaborer avec votre marque (influence, etc.) ?

Oui ! Si votre univers correspond au nôtre, envoyez-nous votre présentation par mail ou via nos réseaux. Nous étudions chaque candidature avec attention.

• J’ai une autre question, comment vous contacter ?

Par mail via l’onglet “Contact” de notre site. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.